Cristina Madeira | Hotel Industry Specialist on Human Capital Development

"Podemos desenhar estratégia de negócio, podemos fazer o business plan, seleccionar, recrutar, integrar, fazer avaliação de desempenho, gerir carreiras. Tudo isto, para funcionar tem que ter na linha da frente pessoas com vidas interiores saudáveis onde não existam espaços muito vazios que podem ser erradamente ocupados. Enquanto existirem pessoas em cargos chave que sejam infelizes, ressentidas e vítimas de uma mente negativa, não existirá muito progresso social e organizacional. Estas pessoas facilmente levam a organização a um patamar de caos relacional, pelo deficit de inteligência de conversação. O resultados não surgem e esperam ansiosamente que os processos de desenvolvimento e aprendizagem dos seus colaboradores sejam rápidos e fáceis, quais complementos vitamínicos que se tomam. Por isso se chama gestão de pessoas e não gestão de profissionais. Não se pode gerir pessoas, se não se perceber que até chegar ao local de trabalho, cada pessoa tem pelo menos 20 anos de construção de um ego. Não se poder gerir pessoas se não existir este discernimento aliado a um estado de equilíbrio interno. Qualquer processo de desenvolvimento tem que começar nos cargos chave porque só assim o retorno do investimento pode ser efectivamente retorno."