Sofia Almeida | Directora de marketing/ Docente, ARTEH - Hotels and Resorts/ Universidade Europeia

"Neste sector, tudo evoluiu velozmente. Mercado, consumidores, técnicas de marketing, produtos e serviços.
De um serviço para massas, evoluiu-se para os segmentos, e destes para os nichos. A palavra de ordem é personalizar.
Não terá sempre sido assim? O factor diferenciação e a vantagem competitiva não esteve sempre presente? Não foram sempre as pessoas a fazer a diferença? A excelência do serviço depende sempre da pessoa. Afinal o que mudou? 
Talvez nada tenha mudado, ou talvez mude todos os dias. O segredo continua a estar nas pessoas e na forma como elas gerem as ideias e os projectos que fazem o mundo avançar.
O turismo, indústria onde trabalho, também é conhecida como a indústria dos sonhos. Muito embora a experiência de viajar seja já considerada uma commodity, vende  a concretização de sonhos e experiências inesquecíveis.
O Pessoas@2020 inspira-nos, porque tem a vontade de envolver os sonhos e as expectativas de pessoas de várias áreas e indústrias. Criar parcerias e alianças tendo por base um recurso comum a tudo e a todos: as pessoas."
Bem hajam!